医 院 工 作 报 告

——在聊城市第四人民医院八届六次职代会上

武建胤

（2018年2月28日）

各位代表：

现在，我代表聊城市第四人民医院领导班子，向大会做工作报告，请予审议，并请出席会议的老领导提出宝贵意见。

一、过去三年的工作回顾

我院第三个三年发展规划的这三年，是医院发展进程中不平凡的三年，更是应该纪念和回味的三年。三年来，我们用新理念引领新发展，面对经济发展进入新常态等一系列深刻变化，我们坚持稳中求进的工作总基调，深刻领会“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，全院各科室积极落实各项措施，创新求实，开拓进取，四院人齐心协力，众志成城，打造了风正气顺，人和业兴的新局面，通过不同方式向社会各界讲述着发展中的“四院故事”。

三年来，我们发展道路自信，结合实际制定了“科技兴院，人才强院，质量建院，特色办院，经营理院，文化塑院”的六大发展战略；明确了“东融技术、西借市场、南引资金、北跟政策，建设冀鲁豫三省交界疑难精神病珍疗中心”的医院战略定位；实施了“大力发展心理、精神卫生事业，增强医院综合实力”的具体战略部署；均已成为引领医院健康持续发展的指路明灯。

三年来，我们治疗理论自信，将祖国优秀传统文化与现代心理学科完美结合，积极探索并不断发展心理治疗的方式方法，造福广大人民群众；我们开创了传统健身治疗模式、传统游戏治疗模式、现代行为治疗模式、现代工娱治疗模式、社会家庭治疗模式、中西结合心理服务模式，形成了具有自己独具特色的非药物治疗理论，致力于让患者快乐满意的度过每一天，让他们乐享“有健康、有尊严、有价值”的人生，也让我们由标准的执行者成为了标准的制定者。

三年来，我们管理制度自信，以创建三级甲等医院为契机，我们规范完善各类规章制度，修订各类医疗质量与管理相关职责、制度、预案、流程，规范了我们执业行为；我们每年不断完善绩效分配方案，及时调整绩效考核标准及内容，引导全院的经济运营良性发展；我们每年不定期根据医院发展的难题，有针对性制定相关制度，解决发展瓶颈；

三年来，我们医院文化自信，在医院文化建设中将优秀的祖国传统文化进行了传承与弘扬，构建起以“德”为核心的“仁者爱人”的服务文化、“厚德至善”的道德文化、“和谐利他”的关系文化、“行善尽孝”的家文化等体系；特别是提出了“孝父母之身、孝父母之心、孝父母之志”的“孝道”主题文化建设，开展了“弘扬孝道文化、继承传统美德”活动，将“孝亲、感恩、励志、报国”为精神特质的孝文化覆盖全院，使“孝道”文化在院内蔚然成风；

三年来，我们高分通过三级甲等医院评审、连年评为省级文明单位、集团化发展初具雏形、经济指标连年创历史记录、员工的获得感和幸福指数逐年提升、行业知名度、社会关注度不断提高、我们获得的各项荣不断升级……等等成绩的取得与我们大家的共同努力息息相关，因为我们四院人同呼吸、共命运、心连心，一直把对美好生活的向往作为奋斗目标！我们三年来居安思危、勇于变革、勇于创新，思想没有僵化，步伐没有停滞！在此，我建议我们为三年来取得成绩鼓起自豪、自信的掌声！在此，我也代表医院领导班子向全院干部职工的辛勤付出致以崇高的敬意和衷心的感谢！

二、2017年工作回顾

刚刚过去的2017年，在市委、市政府和市卫计委党委的正确领导下，在市纪委的监督指导下，全院上下坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十八大、十八届历次全会和十九大精神，按照省、市卫生计生委工作会议的部署要求，以“全面突破年”为主题，突出抓好十二项重点工作，保持了医院持续健康发展。天道酬勤，日新月异。2017年，在全院上下共同努力下，我们硕果累累，各项指标均达到了历史最高水平，全年共为16.19万名患者提供了门急诊服务，为1.18万名患者提供了住院治疗，使床位使用率达到了97.12％，实际占用床日达到55.37万床日；由于我们的工作量大幅提升，在患者就诊费用降低的情况下，也实现了2.98亿元创历史新高的业务总收入，同时也使来院就诊患者的满意度一直保持在96%以上，在市卫生计生委组织的市直医院民主评议政风行风中，满意度一直名列前茅。

重点抓了以下十二个方面的工作：

（一）深入学习贯彻党的十九大精神，医院发展战略进一步明确。党的十九大召开以后，院党委多次召开会议并第一时间号召全院员工学习贯彻党的十九大精神，并在全院迅速掀起了学习党的十九大精神的热潮。通过学习党的十九大精神，我们结合医院实际工作，以强烈的使命担当，把“四个意识”落实到工作岗位上、落实到实际行动上；通过学习党的十九大精神，围绕健康中国战略，结合深化医药卫生体制改革背景和医院各项实际工作，科学制定了我院五年发展规划宏图；通过学习党的十九大精神，我们进一步规划了医院发展前景，明确了医院发展方向，理清了医院发展思路，确定了医院发展目标，坚定了建设我院成为“一个集团，两大中心，患者满意，员工幸福，的现代化研究型医院”（既将我院建设成为：心理、精神疾病医院集团、冀鲁豫三省交界疑难精神病诊疗中心、心理、精神卫生区域性医疗中心）的战略定位。

（二）全面加强党风廉政建设，营造出风清气正的发展环境。通过推动全院尊崇党章，增强四个意识，层层落实了管党治党的政治责任；通过严格落实中央“八项规定”精神、 国家卫计委“九不准”和市委“五项纪律”，特别是对市纪委巡查组反馈的问题进行认真整改，制定切实可行的整改措施，出台相关制度办法，不断加强了我院纪律和作风建设，形成了清正廉明的长效机制，营造了我院风清气正的工作氛围；通过加强党员的管理与培训，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，提高了党务工作者管理水平；通过开展“1+1好支部”活动、“过硬党支部”、“共产党员先锋岗”创建活动、扎扎实实为群众办实事，解难题。我院8个在职党员党支部与莘县王奉、大王寨8个村支部结对共建，开展了“把健康送进家，让病人住进院”活动，组织医务人员到8个共建村进行了义诊，免费查体300余人次，慰问老党员、贫困老人47户，免费救助了四名贫困精神疾病患者；通过院党委成员讲党课、邀请上级领导来院宣讲，丰富学习模式和载体等方式，全面提高了全院党员素质。

（三）积极实施法人治理结构改革，医改工作初见成效。法人治理结构改革作为医改工作的重要内容之一，我院将治理结构改革纳入重要议事日程。特别是我院被市卫计委确定为法人治理结构建设试点单位以来，成立了专项工作领导小组，多次召开专题会议，认真履行作为试点单位的各项职责，努力完成了法人治理结构试点工作任务。并在聊城市编办与聊城市卫计委的大力支持下，在我市率先召开了聊城市第四人民医院理事会成立大会及第一届理事会第一次会议，成功选出了理事会、监事会成员，并表决通过了《聊城市第四人民医院理事会议事规则(草案)》的议案、《聊城市第四人民医院理事会章程(试行)》的议案。

（四）大力推进医联体建设，集团化建设进展顺利。在国家鼓励民营资本进入医疗市场政策的背景下，在聊城市卫计委的鼓励与支持下，我院与温州康宁医院股份有限公司达成了战略合作协议，双方充分发挥各自在品牌、资金、技术、管理、服务等互补优势，通过我们共同深入的合作，基本达到了在医联体建设、临床治疗、学术科研、人才培养、精细化管理等方面的预期目标，实现了双方的互利共赢，在冠县、阳谷两个县合作建设了分院，并投入正常运营，实现了双方的互利共赢。同时，与聊城恩华中医医院合作建设的分院也正式开张。通过一系列的建设与发展，不仅提升了我市县域精神卫生服务能力，大大缓解了我市精神疾病患者就医难的问题，也为我院集团化发展的长远目标奠定了坚实的基础。

（五）不断加强对外交流与合作，综合影响力进一步增强。我院积极选派管理骨干、业务骨干到国内优秀大型医院学习，把别人的先进理念、先进技术学透吃透，并转化为促进医院发展的能力。邀请多名国内外知名专家教授来院访问、讲学，介绍国内外最新学术进展；聘任诺贝尔奖获得者，德国著名科学家厄温内尔教授为医院客座教授和首席科学家，与其团队建立长期战略合作关系；邀请美国癫痫协会董事会主席、耶鲁大学精神科顾问乔伊斯·克莱默教授来我院作学术报告；成功举办了第十三届全国精神卫生交流会，推动医院管理与国际先进理念、方法对接，与国内其它精神卫生机构开展积极有效的交流和切磋，共同推进全国精神卫生事业健康、快速发展，同时也提升了我院在业内的影响力。

（六）积极开展技术创新，绿色治疗迈出新步伐。我们将现代心理、精神治疗技术与中华优秀传统文化进行了有机结合，探索出一整套的非药物治疗体系，并应用于临床。从本质上消除了患者病理病程、提高患者机体能力，促进了患者心身康复，增强了患者回归社会的勇气与信心。同时结合医患和谐运动会、医患和谐文化艺术节等丰富多彩的活动，致力于让患者快乐满意的度过每一天，让他们乐享“有健康、有尊严、有价值”的人生，也打造出我院绿色治疗服务机制与价值品牌，为今后精神疾病患者康复技术标准的制定提供了应用平台。

（七）努力加强学科建设，科教工作开创了新局面。我院在原有学科建设的基础上，进一步加强了对精神科、神经内科、医学康复科三个市级重点学科的建设，促进优势学科向规模化、特色化方向发展。同时，进一步加大了科研力量投入，加强科研工作的引导、培育和激励，全年共发表省级以上论文42篇，获市级科研成果14项；组建科研团队与上海交通大学开展合作，承担了一项国家自然基金项目的病例收集工作。完成滨州医学院应用心理学专业24名本科毕业生与聊城大学心理学26名见习生带教工作，安排我院知名专家教授到聊城大学、泰山医学院附属聊城市人民医院开展精神卫生及心理学专业理论和临床教学工作；作为国家级精神卫生专业住院医师规范化培训基地，规培人员通过率为100%，并顺利通过规培基地验收。

（八）全面加强医疗质量管理，质量内涵不断提升。2017年我院围绕“医疗质量安全核心制度落实年活动”制定实施方案，认真贯彻落实医疗质量安全核心制度，进一步改善医疗服务行动，改善群众就医体验。与国内一流精神病医院开展合作进行远程会诊，借用现代化通讯工具为患者完成病历分析、病情诊断，打破时间、空间限制，弥补医院技术和能力的不足，使病人“足不出户”享受更优质、更全面的医疗服务。组织全体医务人员开展学习教育，深入开展优质护理服务工程，提升护理质量。落实患者安全目标，保障护理安全。严把感染管理安全关，不断强化环节质量管理与终末质量管理，全年监测住院患者19203人次，感染率为0.5%。开展临床合理用药指导，确保临床用药指导安全。与医院各临床科室签订责任状，定期进行用药质量考核，全年基本药物与常用药品使用率为63.04%，抗菌药物使用率为10.22%，抗菌药物使用率与使用强度均控制在正常范围。

（九）积极开展员工培训，职工素质进一步提升。通过在党员干部中开展“讲纪律、守规矩、抓规范、做表率”活动，提高了党员干部讲纪律、守规矩意识，工作作风进一步转变，促进了医院的各项工作规范化建设；通过举办“弘扬优秀传统文化，打造一流干部队伍”中层干部培训班，提升了中层干部干事创业的能动性、积极性；通过举办以弘扬优秀传统文化为主题的青年培训班，营造积极向上的学习氛围，提升了每个员工主动探求提升自我能力的愿景，激励员工增强自身素质、提升自我认识，引导员工在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中充实自己。同时，进一步完善考核机制，创新管理体制，通过树立标杆发挥影响作用，促进了员工自我提升。

（十）扎实推进公卫工作，各项任务目标圆满完成。2017年，我院围绕推进精神卫生服务体系建设、全面加强严重精神障碍患者管理服务、认真落实严重精神障碍患者救治救助政策与探索精神疾病患者绿色防治模式为重点，扎实开展各项工作，并取得了明显成效。委派专业人员对聊城各县(市、区)900多名基层精卫人员开展了严重精神障碍患者社区管理，对2600多名患者家属进行心理健康基本知识讲座及健康教育指导；协助市卫计委在十九大期间对辖区内2400余名患者进行了危险性评估，为我市出台精神障碍患者救助救治政策提供了重要依据，并将751名符合住院条件的患者全部收治入院；贯彻落实全市精神障碍患者服务管理推进会精神，按照“应收尽收、应治尽治、应管尽管”的原则，成立11个工作组进行督导考核，共转诊严重精神障碍患者450余名；积极参加省精神科医师转岗培训，鼓励医疗卫生人员参加心理咨询师培训学习，加大精防人才培养力度。

（十一）勇于承担社会责任，健康扶贫成效显著。根据中央、省、市、市卫计委关于打赢脱贫攻坚战的决策部署，我院按照上级部署进一步完善了医疗精准健康扶贫工作机制，针对来院就医的贫困患者，我院继续实行“两免两减半”优惠减免政策、继续实施“先诊疗、后结算”等优惠措施，逐项抓好医疗精准健康扶贫工作的落实；与此同时，开展“献爱心、创和谐，贫困重性精神疾病患者救助”活动，院党委带领职工积极捐款35万余元，帮助社会上流浪的、无监护人的、贫困的重性精神疾病患者及时得到治疗。赴莘县大王寨镇前观村和东田庄村探望慰问扶贫对象，为他们送去慰问金及所需生活用品。组织义诊专家组为当地群众开展义诊活动，组织安排人员到西部经济隆起带和省扶贫开发重点区域基层与乡镇卫生院、县医院开展帮扶带教工作。在保障提升医疗质量和医疗服务的同时，切实践行把“健康送到家，让病人住进院”的承诺落到实处，履行精准扶贫的社会职责。

（十二）努力提高职工福利，职工的幸福感进一步提升。我们以“医院科学发展、病人放心满意、员工幸福安康”为共同目标，全体职工共同面对市场挑战和供给侧改革，共同发展、共同成长。随着我院经济效益的连年增长，职工收入“水涨船高”，我们及时落实了上级相关增资文件精神，逐步提高职工福利待遇，职工工资比去年提高了15.4％，绩效奖励比去年提高了39.8％，职工福利比去年提高了89.9%；我们继续免费为职工及其家属进行查体，让职工及家属共同增强自我保健意识，提高预防疾病的能力，提升职工幸福指数，为职工解决后顾之忧；我们继续发挥职工健康基金作用，让我们的职工及家属在享受优质医疗服务的同时，有了更为坚实可靠的医疗保障。

各位代表，回顾一年来我们所取得的成绩，省级文明单位复审的顺利通过，第十三届全国精神卫生交流会的胜利召开，首批跨省职工、居民报销定点医院的开通，第二届全国敬老文明号、山东省卫生计生系统先进集体、山东省医院文化建设典范单位、山东省省级青少年维权岗、“市级健康促进医院”、“聊城市健康促进与教育工作先进集体”、聊城市“诚信医疗品牌”、聊城市“最美服务窗口”、聊城市文明服务品牌、聊城市“不忘初心·继续前进”庆祝建党96周年合唱节特等奖与优秀组织奖以及十余项个人省、市级荣誉的取得，省人大公共卫生调研组对我院非药物治疗创新举措的认可，国内、省内多家精神卫生机构来院参观学习，受到齐鲁晚报、聊城日报、聊城晚报、大众网多家媒体的报道和社会各界的一致好评，无不彰显着四院人的光辉与自豪，这正是我们保持对“团结奋进，敬业奉献”这个初心，践行“替政府分忧，为社会奉献”的最好诠释。

各位代表，回顾过去一年来成绩的取得，主要得益于市委、市政府、市卫计委的坚强领导，得益于市纪委的监督指导，得益于市直各部门和社会各界朋友的关心、帮助与支持！为此，让我们共同以感恩的心对各级领导、各界朋友对我们的关心、支持和帮助表示衷心的感谢和崇高的敬意！

各位代表，物有甘苦，尝之者识，道有夷险，履之者知。一年来，在各级各方面的共同努力与支持下，我们干成了许多实事，解决了许多难事，迎来了许多喜事。医院变化有目共睹，成绩令人鼓舞。我们从职工关注角度出发，回应职工关切，逐条落实职代会提案，提升了我院民主管理水平。我们贯彻健康扶贫精神，落实惠民政策，及时对未参保患者办理医疗保险，确保患者享受医保报销待遇，对我院困难职工、贫困患者及无家属患者进行救助与帮扶，努力践行健康扶贫社会职责。我们契合十九大精神，领导班子带头实干、亲力亲为，广大干部爱岗敬业、履职尽责，本着迎难而上、敢为人先的干事热情，兢兢业业、众志成城，使得冠县、阳谷分院迅速建成并顺利投入运营。在十九大期间，全院干部职工两个月贡献个人休息时间，加班加点，发扬创三甲时期白加黑，五加二的拼搏精神，圆满完成了上级交给我们的任务。尤其精神科和分院，在工作人员缺少、床位紧张、病人爆满的情况下，全体科主任、护士长带领医疗护理人员奋战在第一线，努力为家庭卸包袱，为社会增和谐，为医院各项工作再创历史新高、为十九大期间聊城的和谐稳定做出了贡献。医院门诊医技科室和行政职能科室，他们都牢固树立为临床一线服务的思想，舍小家、顾大家，保证了临床科室的正常运转。一年来的实践证明，思路清晰、凝聚共识、方向明确，让我们获得了的长足进步，创造了新的辉煌。作风扎实、团结协作、戮力同心让我们取得了重大突破，铸就了新的辉煌。在此，我代表院党委向他们的辛勤付出表示衷心的感谢和亲切的慰问！

各位代表，在看到成绩的同时，我们也更要清醒的认识到工作中还存在许多问题和不足，也面临着很多困难和挑战。主要是我们在科研教学、技术创新领域发展还相对薄弱，高层次人才与高尖端技术相对匮乏，人才梯队建设还需完善；我们的诊断治疗水平、医学科研水平、医疗服务水平、医院管理水平与我们现有的发展规模不相匹配，尤其是我们的医疗技术水平与三级甲等医院的要求远远不相匹配；我们年青员工的学习主动性、积极性较差，缺乏质量意识、竞争意识和危机意识，部分人员还存在“小富即安、小富即满”的狭隘思想；中层干部管理队伍的自身境界、责任感、大局意识、担当意识不强，甚至有些干部在矛盾纠纷面前绕道而行，在失误失败面前推诿塞责。这些问题的存在，极大的制约了我院的健康可持续发展，影响了医院长期战略规划，因此我们要高度重视，要通过进一步强化责任意识、改进工作作风、创新管理机制、提高技术水平等举措逐步加以解决。

各位代表，登高望远，方知远山长；矢志不渝，更需再出发。可以说在过去的一年中，我们四院人在迈步新起点适应新常态开创新局面的征程中，稳中求胜。我们四院人在抓住新机遇谋求新发展实现新突破的追求中，收获颇丰。但我们更要清晰的认识到，肩负在我们精卫人身上为广大人民群众提供优质心理精神卫生服务的重要使命；承载着让更多精神疾病患者回归社会，拥有健康幸福生活的美好愿景。在新的一年中，我们将继续在市委、市政府、市卫计委的正确领导下，在市纪委的监督指导下，聚合全院职工澎湃之力，牢记使命、砥砺前行，锐意进取，埋头苦干，为开创精神卫生事业的新局面谱写新的篇章！

三、2018年工作计划

2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，也是改革开放40周年。对我们来讲，2018年是我院实施第一个“五年规划”的基础年，即“创新发展年”。今年我院总体发展要求是：全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调，全面落实党的建设总要求，以健康山东建设为统领，以新旧动能转换为动力，以“双创双提双满意”活动为抓手，以“创新发展年”为主题，以供给侧结构性改革为主线，紧扣省、市卫生计生委工作会议的部署要求，把握新常态，解放思想、锐意创新，为实现“一个集团，两大中心，病人满意，员工幸福，现代化研究型医院”的目标奠定坚实基础。工作思路是：贯彻“一种思想”、 坚持“一个核心”、突出“一个主题”， 抓好“五项创新”、办好“九件大事”，落实“七项措施”，实现医院工作的健康发展。

（一）贯彻精神、坚持核心、突出主题，保证医院健康发展

贯彻“一种思想”，就是要全面贯彻党的十九大中提出的新时代中国特色社会主义思想。我们一定要提高政治站位，牢固树立“四个意识”，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，始终在思想上政治上行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。以新时代中国特色社会主义思想来升华精神卫生事业发展的新思路，以新时代中国特色社会主义基本方略来指导医院改革发展。

坚持“一个核心”，就是要坚持以新时代党的建设总要求为目标，坚定不移地推进全面从严治党，落实主体责任和监督责任，加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设，确保与上级党委保持步调一致。要进一步加强基层党组织建设，优化组织设置，扩大党组织覆盖面，夯实党执政的组织基础。确保全体党员始终保持对马克思主义的坚定信仰，对共产主义和中国特色社会主义的坚定信念，加强学习，勇于实践，不断提高领导能力和水平。

突出“一个主题”，就是突出“创新发展年”主题。今年将以“创新”为着力点，从加强人才培养、学科建设，提升医疗质量、服务质量上要效益，推进医院发展理念的创新、管理机制创新、制度创新、技术创新、服务创新，让创新贯穿医院的全面工作，推动广大职工切实解放思想，更新观念，适应新常态，适应深化医改的新形势，精心谋划、真抓实干，为医院的“五年发展规划”顺利实施夯实坚实的基础。

（二）登高望远，居安思危，抓好“五项创新”

1、以发展理念创新为基石，夯实医院发展基础

以党的十九大精神为指引，围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，制定医院发展规划。我们要按照五大发展理念，主动适应医疗行业发展趋势和卫生改革要求，立足医院内外现实条件，进一步明确医院发展战略和目标，进一步细化实现目标的战略决策及其关键驱动因素，凝聚改革共识、坚定改革信心、破解发展难题，促进医院又好又快发展，让广大患者和职工共享医院改革发展的成果。

2、以管理机制创新为根本，助推医院发展步伐

结合当前深化医疗改革的新形势，我们要从粗放式管理向集约化、精细化管理转化，打造用“数字和规则”说话的管理模式，消除一切影响工作效率的因素，努力建成高效能的医院管理系统；要充分认识开展公立医院法人治理结构改革的重要意义，统一思想，提高政治站位，将法人治理结构改革与党的建设、日常工作紧密结合，全面履行职责，构建科学规范、运行有效的制度体系；合理运用绩效分配与绩效考核的杠杆作用，使员工的劳务价值充分体现出多劳多得、优劳优得，全力营造公平公正，实现自我价值的工作环境。

3、以制度创新为抓手，提升医院管理效能

以制度促规范，提升管理效能。全院实行个性化管理、精细化考核的分配制度，全面落实科室二次分配，根据各职能科室的职责进行差异化考核，明确责任化，强化突出个人职责，将考核目标细化到个人，并由医院大督查定期巡查督导。细化培训制度，在院级学习的基础上，各职能科室和病房要结合科室业务和自身薄弱环节进行针对性的科室内培训学习，并在科室内自行组织考核，将结果与绩效挂钩，充分挖掘个人潜力，促进个人能力的提升带动科室的发展。

4、以技术创新为引领，增强医院发展动力

今年要从信息共享上多下功夫，将总院和各个分院整合资源，搭建数据共享、互联互通的信息平台，把重要会议、学术报告、业务培训等内容利用远程视频互动的方式实施，提高工作效率，提升医院科学管理水平；同时，要围绕着医院发展规划，定向引进国内外成熟先进专业医疗技术和项目，投入必要的科研经费和设备，来强化医疗技术培训，强化医院人才梯队建设，熟练掌握并提高临床操作技能；继续拓展患者非药物治疗项目，提高医务人员绿色治疗的创新意识，集思广益，更多地引进或开发绿色治疗新项目。鼓励医务人员在绿色治疗上多做课题研究，及时总结经验，在临床和行业内进行推广。

5、以服务创新为保障，打造“服务品牌”医院

我们要抓好技术服务的创新，突出技术服务在医院服务质量中的核心与延伸作用，明确每位员工技术服务创新的责任和义务，利用医院现有的设备与技术，创新更多的服务方式，使患者可以更广泛、更频繁地与我们进行互动，从而提高医院服务质量；我们要抓好特色服务创新，要带着感恩的心去服务，用“心”服务、用“情”服务，通过各种渠道摸清患者服务需求努力满足患者的各种心理需求，定向增加服务项目，提供能够满足他们各种需求的医疗服务；我们要抓好服务内容的创新，服务于患者开口之前，给患者以“家”的感觉，真正做到“耳为患者所听、目为患者所察、心为患者所系”。

（三）不忘初心、牢记使命，集智聚力抓好“九件大事”

1、着力学习党的十九大精神，推动医院全面发展

全面学习贯彻党的十九大精神，深刻理解领会党的十九大精神的精髓要义，把智慧和力量凝聚到落实党的十九大决策部署上来，以学促做，坚定自觉地以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑指导实践推动医院各项工作。与医院当前的重点工作紧密结合，运用新理念、新思想、新战略，以医疗质量、医疗安全为核心，以员工幸福、群众满意为中心，推进学习教育提升质量，促进医院内涵式发展，让党的十九大精神真正在我院落地生根，开花结果，形成医院发展新格局。

2、着力加强党的建设，开创医院党建新局面

要始终把党的政治建设摆在首位，全面落实党委主体责任，坚持党要管党、全面从严治党。要切实增强管党治党意识，真正把“抓好党建就是最大政绩”的理念内化于心，外化于行，把党建工作作为今年全部工作的首要任务，作为各项考核工作的首项指标。要以党的政治建设为统领，切实履行“一岗双责”，在做好分管业务工作的同时，坚持抓好分管科室党建工作，两手抓，两手都要硬。要认真贯彻党委理论中心组政治学习制度，定期开展理论学习，提高政治思想理论水平。认真落实民主集中制，坚持原则，科学决策，科学管理，抓好班子内部的团结与监督。要率先垂范、当好表率，落实好党风廉政建设责任制，营造风清气正的政治氛围。要规范化基层党组织建设，把党建考核作为党建工作的第一要务，不断完善党建工作考核机制。要通过党员培训，组织党务工作者和党员到红色教育基地现场教学等形式，提高基层党员的工作能力和素质，增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。要在全体党员中深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，用党的创新理论武装头脑，推动全体党员更加自觉地为实现新时代党的历史使命不懈奋斗，开创医院党建工作的新局面。

3、着力提升质量内涵，加强学科建设

邀请上级专家来院带教，采取定期考核持续学习的方式，联合医院大督查定期对病房医疗质量和安全进行抽查和指导，责任到人，并与病房绩效挂钩，着力落实医疗核心制度，保障医疗质量和医疗安全。狠抓学科建设，均衡协调发展，巩固现有优势学科亚专业，大力扶持一般学科建设，通过引智、合作等多种形式，丰富精神科、心理科的多元化内涵建设。适时建立聊城市家庭幸福服务中心、聊城市孤独症儿童康复中心等特色治疗中心，同时做好省、市级重点学科的申报工作。借助诺奖获得者厄温内尔教授的科研平台和北大六院、北京回龙观医院等高端科研技术，深入合作，找寻我院科研的突破点，力争使我院的科研出精品、呈特色、上层次。积极参加国内外高端学术论坛，并继续举办高等级学术交流会议和培训班，通过不断学习、深化交流合作，进而打造我院学科交流平台，提升学科建设与管理水平。

4、着力提升服务品质，打造优质服务品牌

患者是我们的衣食父母，患者的希望和信任铸就了我们四院的今天，医院优质服务是我们今后适应新形势发展的新内涵。今年，我们主要抓好医前、医中、医后三个环节中的服务。通过提供免费咨询、赠送宣传资料、调查患者需求、网上预约挂号等措施，让患者感受到优质的医前服务；通过提供舒适的就医环境、导诊服务、健康培训、礼貌待客、热情询问解答、节省时间、收费合理等措施，让患者享受到贴心的医中服务；通过回访，对患者的健康情况和医疗服务满意度进行跟踪了解，了解患者的需求，持续改进服务，让患者体会到良好的医后服务。

5、着力抓好健康扶贫，打赢精准扶贫攻坚战

精准扶贫工作一直是我院的一项重点工作，今年仍要将精准扶贫纳入医院工作规划之中，全盘谋划、统筹安排，创新扶贫方式，实现精准扶贫。要积极搭建载体，充分利用各类宣传媒介，对精准扶贫政策、一站式服务流程、住院报销比例等进行广泛宣传；开辟精准扶贫绿色通道，简化就医流程，继续实行先诊疗后付费、“两免两减半”政策；定期开展健康扶贫义诊活动、爱心捐款活动，救助全市贫困精神疾病患者。我们要以党的十九大精神为指引，以“精准扶贫，不落一人”为目标，集中力量攻坚克难，破解精神疾病患者因病致贫返贫的难题，让人民群众享受到精准扶贫政策带来的更多实惠和温暖。力争精神疾病贫困人口年度住院费用个人负担低于10%，年底前建档立卡贫困严重精神障碍患者全部得到有效救治。

6、着力抓好医联体建设，打造医院集团化发展平台

要认真落实国家分级诊疗、医联体建设的相关政策，结合我院实际，加快推进与温州康宁医院集团合作医联体建设的工作，为实现医院集团化建设目标迈出坚实的步伐，更好地为患者提供优质的精神卫生医疗服务；要通过医联体建设，逐步引导群众基层首诊、就近就医，推进分级诊疗制度，让患者在家门口享受优质的医疗服务；要通过医联体建设，使我们进一步降低运营成本，在取得良好经济效益的同时步入科学、规范化的良性发展轨道；要通过医联体建设，为我院员工提供一个施展才华、展示自我的机会，也为医院未来健康可持续发展储备优秀后续人才，让医院获得更大的发展空间。

7、着力抓好公共卫生工作，积极推进“试点城市”建设

全面贯彻落实国家、省、市心理健康服务与精神障碍综合防治工作方案及省政府办公厅《关于进一步加强严重精神障碍患者就治救助与服务管理工作的意见》，培养壮大精神卫生服务的人员队伍，积极探索创新工作模式，不断完善精神卫生服务体系建设，围绕严重精神障碍患者筛查、健康教育、人员培训、服药指导、随访服务、规范管理、住院转诊等重要工作，制定科学任务目标和奖惩办法，采取有力的工作措施，确保各项工作扎实开展取得实效，确保心理卫生服务与精神障碍综合防治工作走在全省前列，向全市人民交上一份满意的答卷。

8、着力抓好全员培训，全面提高职工综合素质

全面提升干部职工的文化素养和综合素质，必须倡导终身学习理念，创新学习形式、丰富学习内容、严格考核办法。今年，我们要提高前瞻思维，充分挖掘后备人才，我们要举办后备干部培训班、青年干部培训班、中层干部管理培训提高班，提早介入培养，增强医院管理人才的后续力量；要继续坚持“请进来、走出去”的原则，积极联系国内外高等级同行平台，邀请高端人才来院进行培训、指导、教学，派出优秀人才向国内外高等级院校进修、学习、交流；要积极实施“德医双馨”工程和“最美天使”工程，打造一支医德高尚、技术精湛、结构合理的专业医疗技术队伍；通过系统全面的汲取多种“营养”来提高全院职工的综合实力，让学习带来的丰硕成果在四院遍地开花。

9、着力提高员工福利，让员工充分分享改革红利

关心职工的成长、关心职工的健康、关心职工的福利，是医院发展永恒不变的主题。要时刻关心职工成长，通过举办健康向上的文体活动、开展拓展训练等方式丰富职工的文化生活；要出台激励政策，让优秀职工走出国门，拓展视野、提升技能，充分让职工从工作中体味快乐,在奋斗中品尝快乐,营造快乐学习、快乐工作的良好氛围；要时刻关心职工健康，通过开展心灵瑜伽、婚姻家庭及亲子关系等方面的心理培训班、免费为职工提供胎教、瑜伽训练、扩大职工健康体检范围等措施，不断提高职工的保健意识，让职工树立少得病、晚得病的正确健康观念；要时刻关心职工福利，在法律和政策允许的基础上，医院的收支结余，大部分用于职工的绩效奖励，最大限度地为职工添福祉办实事，让职工充分享受医院改革发展的红利，使大家对美好生活的向往在我们四院变为现实。

（四）戮力同心、多策并举，落实“七项措施”

1、加强党风廉政建设，筑牢拒腐防变根基

全面从严治党,是十九大报告的重要内容之一，院党委要把党风廉政建设作为第一工作要务，和政风行风建设、医德医风建设、反商业贿赂工作统筹安排，与业务工作同部署、同落实，形成“四位一体”综合预防治理组织体系。要认真学习贯彻中纪委及省、市纪委相关会议精神及部署要求，扎实抓好反腐倡廉各项任务的落实。切实加强党内监督工作，强化民主管理，推行“阳光院务”，“三重一大”事项集体讨论决定；大力推进廉洁自律、廉洁行医、廉洁服务，认真贯彻落实《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的要求，严格执行中央“八项规定”精神、“五项纪律”，充分发挥党委主体责任和纪委监督责任，强化责任考核,强化责任追究，设立述职述廉制度，提高党员干部讲纪律、守规矩意识；同时，建立起预防和惩治商业贿赂的长效机制，进一步加强纪检监察和违规违纪案件的查处力度，严明纪律，秉公办事，营造出医院风清气正的氛围。

2、加强领导班子和中层干部队伍建设，发挥统领和中坚作用

医院领导班子作为领导核心，一定要有前瞻思维和战略思维，要认真学习贯彻党的十九大精神，把思想统一到党中央的决策部署上来，在落实“一岗双责”的同时，坚持把医院发展、医疗质量、服务水平的提升紧密融入到“健康中国”战略之中，在工作中精诚团结、密切配合、率先垂范、服务大局，用新思想引领新时代，新时代开拓新作为，带领全院职工开创我院建设发展的新局面；中层干部是医院发展的中坚力量，是医院领导决策的建议者和参与者。今年我们要以中层干部调整为契机，继续深化人事制度改革，坚持“德才兼备，医德为先”的原则，选拔出一支适应新时代医院发展要求的品德高、有能力、有责任、有智慧、有担当，德才兼备的年轻化中层干部队伍。同时，要充分对行管工勤人员工作状态摸清底子，精兵简政，切实做到优者上、庸者下、劣者汰，将合适的人放在合适的岗位，最大限度的调动员工的积极性，以此促进员工执行力的提升。

3、加强精神文明建设，提升文明创建水平

医院精神文明建设影响着医疗质量和行风建设，新时代要加强新时期的精神文明建设。要始终做到精神文明建设与业务工作相结合、与日常管理相结合、与提高职工整体素质相结合。要丰富载体，通过举行道德讲堂活动、职工阅读活动、医德医风培训、文明礼仪培训，搭建精神文明建设新平台；要倡树典型，通过开展“文明科室、文明班组、文明医生、文明护士、文明家庭、孝子、寿星”等评选活动，烘托精神文明建设的新氛围；要落实行动，通过积极开展志愿者服务、“敬老、爱老、孝老”等活动，全面提升我院职工队伍整体文明素质，不断提升我院精神文明建设的工作水平，捍卫“省级文明单位”荣誉称号，向创建“全国文明单位”进军。

4、加强效能建设，提升综合管理水平

要进一步完善职代会制度，推进院务公开民主管理工作，强化民主监督，凝聚全院员工发展智慧和力量；要继续加强医院运营管理，完善成本控制信息化管理体系；要继续加强医疗服务价格、服务项目申报与管理，逐步理顺价格服务体系；要继续强化重大项目全过程跟踪审计，加强招标采购管理；行政后勤要进一步强化服务理念，提高保障服务能力，要切实加强节能减排，继续深化“平安医院”创建活动，突出安全管理，抓好安全生产监管，确保医院安全高效运行；要继续做好计划生育、共青团、老干部、爱国卫生、社会宣传等工作，保持医院全面发展。

5、强化责任担当，切实提高执行力

九层之台，起于累土，我们必须不驰于空想、不鹜于虚声，一步一个脚印，踏踏实实地干好工作。要严格执行院党委的各项重大决策部署，落实主体责任，确保令行禁止、政令畅通；要完善目标责任制管理，对重点工作制定任务书、责任单、时间表、流程图，切实做到可操作、可检查、可评估、可考核；要加大督导检查力度，健全问责处罚机制，全面整治工作中的庸、软、散、懒行为；要坚持激励和约束并重，大力弘扬责任担当精神，切实为担当作为者保驾护航、为勇于创新者撑腰鼓劲，营造干事创业的良好发展氛围。

6、加强法制建设，推进以法治院进程

“治国无法则乱，守法而弗变则悖”，这就要求我们必须要强化法治医院建设，确保医院的长期稳定，不出现决策失误、医疗差错、医疗纠纷，为医院的改革发展创造良好的环境。要全面落实重大行政决策程序规定，完善合法性审查、风险评估、责任追究等制度，做到科学民主依法决策；要利用多种渠道强化员工法律意识教育，提高依法执业水平，促进全院员工法律素质和法治化管理水平的提高；要规范诊疗行为，持续改进医疗质量，确保患者安全，杜绝医疗差错和事故的发生。要加强医患沟通，对患者及家属进行法制宣传教育工作，对出现的问题及时处理，维护双方合法权益，保障医疗秩序的正常运行和医疗环境的安全稳定。

7、加强医院文化建设，增强发展软实力

新时代开启新征程，在习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神指引下，要继续将医院文化建设与实施健康中国战略相结合、与弘扬优秀传统文化相结合、与推进社会主义核心价值观体系建设相结合、与“四德”工程建设相结合、与争创国家级文明单位相结合，进一步完善医院文化体系建设，提升医院文化治院水平。要通过培训、讲座、座谈会、展板、网络等方式大力宣传医院文化，提升员工对医院文化内涵的理解和认识，让医院文化真正走进每名员工的生活、学习和工作中；要继续邀请专业培训团队加强全院员工社会主义核心价值观、传统文化等方面的教育培训，培育并推出道德模范，弘扬正能量，引导全院员工树立正确的世界观、人生观、价值观，使医院文化成为员工自觉遵守的良好习惯、做人准则、工作动力。

各位代表!我们四院是团结奋进、勇于创新的四院，我们四院人是勤劳善良、自强不息的团队。历史车轮滚滚向前，时代潮流浩浩荡荡。历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。全院上下一定要保持攻坚克难、奋勇前行的作风，以时不我待、只争朝夕的精神，奋力走好我们新时代的发展路！

各位代表，青年兴则国家兴，青年强则国家强。我们四院的青年一定要有理想、有本领、有担当，只有这样我们四院才有发展的后劲，我们的事业才有辉煌的希望。我们要关心和爱护青年，为他们实现人生出彩搭建舞台。同时，医院广大青年要坚定理想信念，志存高远，脚踏实地，勇做时代的弄潮儿，为实现我们的发展目标鼓足干劲、放飞青春梦想，书写人生华章!

各位代表，回望过去的一年，画卷斑斓，足音铿锵。迎接新的一年，仍要初心不改，矢志不渝。2018年，山东省政府工作报告明确提出：大力发展卫生健康事业，全面加强精神疾病防治、完善疾病预防控制体系，开展残疾人精准康复服务行动。抓住机遇是良机，错过机遇是危机，2018年，注定是全力奋进的一年，我们要站在新起点，展现新作为，开创新局面，迈上新台阶。把党的十九大精神转化为推动医院科学发展、病人放心满意、员工幸福安康的强大动力和生动实践。习近平总书记在新年贺词中提到：“幸福是靠奋斗出来的”。同志们！我们要凝聚力量、共同奋斗，弘扬新时期长征精神，以永远在路上的执着，以抓铁有痕、踏石留印的劲头，以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士割腕的勇气，汇聚精髓描绘出我们医院发展的伟大宏图！让我们一起昂首迈进充满希望的2018，谱写属于四院人的锦绣明天，我们的目标一定能够实现！