创新服务模式，打造“三有”患者

　　我院将中华优秀传统文化融入现代医学，摸索出一套适合现代心理学发展规律的行为艺术治疗模式。一是筹资百万元建设行为治疗科，配备了大量的文体康复器材，开设了生物反馈治疗室、 宣泄治疗室、音乐治疗室、手工技能室等，促进了休养员康复。二是拓展非药物治疗，开创了“传统健身、传统游戏、传统行为、中西结合心理康复”等十大类非药物治疗模式，形成了具有自己特色的非药物治疗体系，让患者乐享精彩人生。三是建设康复基地，成为患者怡养心身的农家乐；每天给患者免费提供绿色瓜果，每月为患者集体过生日，中秋节与患者共同赏月，除夕为患者包水饺，真正打造了有健康、有尊严、有价值的“ 三有”患者。

　　秉持“四心”惠民，提升群众“三感”

　　聊城市第四人民医院坚持以人为本，着力实施初心、贴心、精心、暖心“四心”工程，为群众办实事、解难题，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　为民服务守初心。一是医院将三甲复审工作和医疗服务提质增效行动相结合，深入推进标准化建设。进行了五轮自查、定期巡查，接受了专家现场预评审，多次组织评审专家指导，对发现的问题及时反馈整改。二是严格落实一线工作法，通过设立书记、院长接待日，开展行政查房等措施，确保为民服务事事有回应、件件有着落。三是加强医联体及专科联盟单位合作，选派14人赴基层医院及“彭水”帮扶，让民生实事更有成色。

　　走进群众心贴心。一是关爱女性心理健康。国际三八妇女节开展13场心理健康讲座，有效缓解女职工精神压力。每周三派心理咨询师在市家庭教育指导中心值班，同时走进各县市区民政局开展“新婚课堂”服务，推进“幸福护航”工作高质量开展。二是缓解职场人群压力。积极与工会、民政局、卫健委等部门合作，推进职工心理健康服务工作的有效开展。为全市社区矫正对象、老年人等社会重点人群开展心理救助工作。三是多平台加强健康宣教。组建“繁森药箱医疗服务队”，下乡开展义诊、“聊健康”宣讲、医疗帮扶，以“小药箱”展现“大情怀”。心理、精神卫生专家做客各媒体平台，开通专栏，录制科普讲座千余场，为大众的心理健康保驾护航。

　　精心提升服务品质。一是精益求精提高诊疗技术。医院成立聊城市健康睡眠中心、聊城市神经调控中心及医院内镜中心，筹建儿童青少年心理健康服务中心，与省精神卫生中心合作成立山东省精神心理疾病临床医学研究中心聊城分中心；与四川大学华西医院、 山东省精神卫生中心建立互联网协同医疗平台。二是创新发展心理服务聊城模式。探索出“ 院前心理健康知识普及、院中住院患者心理康复治疗、院后出院患者后续心理指导”的服务模式。从元正胎教到安宁疗护，从儿童青少年到老年，从普通人群到重点人群，从心理测评、心理咨询、心理治疗到心理危机干预，构建“纵向到底、横向到边”的心理健康服务网络。三是全面推进优质护理服务。依托居家护理服务中心，延伸诊后关怀至家庭，实行院、科两级随访；病房推行六个一服务，深化落实叙事护理，推进延续性护理服务，提升患者就医体验与满意度。四是激发数智动能，扩大共享覆盖。医院实现临床检验结果的互认，并通过网站映射方式对接，实现省内无偿献血者及其受益人出院结算时能直接享受相关费用的减免服务。

　　暖心服务惠及群众。一是我院常抓不懈筑牢公共卫生。成立11个对应县、乡镇的技术指导小组，全面指导协调县域严重精神障碍患者服务工作；进家入户面访精神疾病患者。二是全面落实严重精神障碍患者救治救助、服务管理措施。将近7万名脱贫患者信息录入医院门诊和住院结算减免信息系统中，对在册在管的30988 名严重精神障碍患者规范管理，持续对在网在管严重精神障碍患者实行住院及门诊免费救助，确保实现“应治尽治、应管尽管、应收尽收”。三是开展“消费帮扶”，发动职工及家属购买农产品40余种，助力乡村振兴。

　　目前我市严重精神障碍管理治疗工作各项指标都达国标。