2025年4月16日，中心心理治疗师张莹莹来到高新区许营镇卫生院，为辖区网格员开展主题为"从心出发，构建高效沟通"的专题讲座。张老师从同理心、正念沟通、认知升级三大维度切入，通过理论解析、案例互动与情景模拟，为基层工作者破解沟通难题、提升服务效能注入新思路。

　　讲座伊始，张莹莹老师以网格员日常工作中的真实案例引入，强调"沟通的本质是建立联结"。他通过角色扮演练习，引导学员体会不同群体(如独居老人、矛盾纠纷当事人)的心理需求，提出"三步共情法"：放下评判倾听诉求、换位思考理解情绪、聚焦目标寻找共识。

　　针对网格工作中易出现的情绪化沟通场景，张老师引入"正念非暴力沟通"模型。通过"呼吸觉察-情绪命名-需求表达"的实践教学，帮助学员在高压环境中保持冷静，用"观察+感受+请求"的句式替代指责性语言。一位网格员分享："学习用'我看到…我感到…我建议…'的结构表达，既能明确问题，又避免激化矛盾。"

　　"许多沟通困境源于固有认知的局限。"张老师结合心理学"ABC理论"，解析如何通过改变对事件的解读方式，从"问题应对"转向"资源挖掘"。他以老旧小区改造、政策宣传等常见场景为例，启发学员用"成长型思维"替代抱怨心态，将阻力转化为推动工作的契机。

　　两小时的讲座干货满满，现场互动热烈。参训网格员纷纷表示，此次学习不仅掌握了实用工具，更重塑了服务理念。