在国家卫生计生委9月11日召开的例行新闻发布会上，在回答记者关于医患关系的提问时，国家卫生计生委宣传司副司长姚宏文表示，公众应当理解医学的局限性，理性对待诊疗结果，不要盲目地把疾病引发的不良后果归咎于医护人员的责任和技术水平。

　　姚宏文说，随着科学技术的不断发展，医学已取得了长足的进步，然而人体是一个十分复杂的有机体，有相当一部分疾病的病因尚未完全清楚，因而也很难治愈。我们必须认识到疾病的发生是由个体生活方式、遗传、环境，包括自然环境和社会环境等多种因素导致的。其治疗不仅仅是医院和医生的事情，患者的健康素养、自我管理能力，以及对相关医学知识的了解，往往更加重要。

　　姚宏文说，关于医患关系有两点要明确：一是打砸医院、伤害医务人员是严重的违法犯罪行为，应当受到法律的严惩;二是要加强医务人员的职业道德教育，提高医务人员的服务意识和服务能力，以救死扶伤为天职，改善服务态度，全心全意为患者服务。医学不是万能的，如果对诊疗结果有异议或认为医护人员有过失，应通过正当的渠道和法律手段来解决，不能采取扰乱医疗秩序或者伤害医务人员的违法行为。构建和谐医患关系，重建医患之间的信任，需要医疗卫生部门、医务人员、患者、社会包括广大新闻媒体的共同努力。