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聊城市第四人民医院中层干部培训班----“执行力”培训第一讲
文章来源:聊城市第四人民医院
日期:2013-08-15
作者:聊城市第四人民医院信息中心

    医院的“强大”:医院的“大”源于战略;医院的“强”源于执行。执行力是一个系统的概念,它涉及到医院管理的各个层面。但它并不是一门高深的学问,它的核心是管理者从有利于实现医院目标的角度来考虑问题,设计方案并加以实施。
    执行力的培养非常需要扎扎实实的基础管理工作。特别是领导者的亲自参与和以身作则。
    第一部分:认知与理念。第二部分:行动与操作。

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对医院执行力的诊断:医院执行力不强的表现(四个不)
    管理决策落实不够;医院制度执行不力;经验管理多于科学管理;工作质量提升不显。
    医院管理现实中的执行类型:
    乖巧型—执而行 观望型—执而不行 自为型—不执而行 抵抗型—不执不行

医院执行不力的常见八大原因
    1、医院管理者没有常抓不懈;2、医院管理者出台管理制度时不严谨,经常性的朝令夕改,让员工无所适从;3、制度本身不合理,缺少针对性和可行性,或者过于繁琐不利于执行;4、工作流程不合理;5、在工作过程中缺少良好的方法;6、缺少有效科学的监督考核机制;7、会议及培训中的浪费;8、医院文化没有形成凝聚力。

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医院执行力不强的深层原因:医院文化的软肋
    1、沉默的谎言与无言的反对(消极文化)
    2、沟通不好导致执行无力(自为文化)
    3、真相高于和气。一团和气就会变成一团死气(虚假文化)
    4、严以律己,宽以待人vs宽以待己,严以律人?管理者的不良行为就像墨水倒入水中,渗透力很强,影响极坏。(自律与他律—本我文化)

对医院管理者素养与职责的分析
    医院领导者(院长、副院长)        
    1、工作的计划性。2、工作的封闭性。3、授权程度。4、沟通水平。5个性特征。

    医院管理者(副院长、科主任、护士长、班组长)
    1、工作责任心。2、工作技能。3、对上级的依赖程度。4、智商、情商、灵商。5、工作权限。

医院管理者工作目标与任务
    1、执行力的内涵
    2、执行力指主体完成所分配任务的能力。
    3、执行力就是落实,就是把口头上讲的,纸上写的东西,通过计划、政策、措施等付诸实施,并达到预期目的。
    执行力=准度(方向)×精度(品质)×速度(效率)
    方向:正确的战略、明确的目标。品质:依照标准工作、从细节把握质量。速度:单位时间的产值。
    错误的战略+正确的推论+疯狂的执行=灾难
    执行力是一种负责态度。执行力是一种敬业精神。
    执行力是一种人生境界。执行力是一种文化表现。

    当前医院管理者工作目标
    医药卫生体制改革的总目标:建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。   
    安全(少出事) 有效(好于过去) 方便(共同满意) 价廉(合理合情)

正确人事管理
    管理从思想上讲是哲学,从理论上讲是科学,从操作上讲是艺术。管理实际上是通过管人达到理事的目的的过程。
    管人+理事=管理
    医院管理  管人(资质、岗位、考核、素质)  理事(技术、设备、时间、信息、经费)
    管理就是帮助 管理,不仅仅是控制别人,因为没有人愿意被控制,但人们希望被帮助。因此管理就是帮助人执行方针战略,助人进步,有了人们的进步,就会有医院的发展。帮助人 1.思维观念 2.政治进步 3.职业发展 4.生活指导 5.人际关系 6.团队合作
    指导五步曲 说给他听 做给他看 说给你听 做给你看 有效反馈
 

  • 对症检查,查必要项目,提供规范检查结果,拒绝虚假结果
  • 对症施术,做必要治疗,采用规范治疗手段,拒绝过度治疗
  • 对症开方,用必要药品,实施规范用药标准,拒绝盲目用药
  • 明确定价,做惠民医疗,推行国家规范价格,拒绝高价医疗
  • 崇尚医德,以卓越服务,执行规范服务流程,拒绝天理漠视