继4月初开展“大学习、大调研、大改进”工作动员会议后，聊城市第四人民医院安排专职人员参加了在北京举办的“医院中层干部管理能力提升集中训练营”，5月4日下午，于明德楼六楼会议室组织举办外出培训学习成果汇报会，全院医疗、医技、护理及行管职能科室代表共300余人聆听了此次报告。

　　交流汇报会上，副院长谷雪媛首先以《患者需求是目标，环节质量是关键》为题，为大家分享了在医患关系紧张的当下，如何有效增进医患双方的互信沟通，从临床沟通的必要性、有效沟通的最基本条件、基本沟通技巧、其他重要技巧等几个方面入手，以案例分析等方式，深入浅出、形象生动地引导医务人员如何处理好医患之间的关系。谷院长诙谐幽默的授课方式，赢得了大家的热烈掌声。参加培训的张国鲁、郑爱民、席培培、王焕英也分别将培训内容结合临床实践作了题为《和谐医患关系从沟通开始》、《临床护理案例警示》、《心态管理和婚姻、亲子教育》和《优质服务与有效沟通》的报告。整场交流汇报会在轻松、融洽的氛围中结束，所有参会人员都受益匪浅。

　　近年来，聊城市第四人民医院崇尚医学人文教育，采取“引进来、走出去”的方式，安排国内外专家来院授课，外派人员参加各种培训，借鉴国内外先进经验，以多种形式、多种途径入手培养医患沟通意识，提高医患沟通能力，使医护服务水平得到整体提升，为构建和谐幸福的“创新型医院”打下坚实基础。