7月7日，聊城市第四人民医院厚德楼住院部内科病房收到一封来自患者家属的感谢信。感谢信的内容温情又动情，让医护人员感受到了患者及家属的认可、鼓励和感激之情。

　　马明道老人，男，今年89岁，患冠心病、脑梗死病史多年，平日自感身体尚可，未入院进行过系统治疗。6月5日一早八时许，马老因突然无明显诱因地出现胸闷、心悸加重且发作次数较之前频繁，伴右侧肢体无力、嘴唇歪斜、言语不清，被儿子及时送入聊城市第四人民医院进行系统治疗。刚入院时，马老右侧肢体几乎不能动，无法正常言语表达，睡眠多、精神不振，进食欠佳，心情十分低落。针对马老的情况，内科病房进行了全面讨论，制定了周详的治疗护理方案，并密切关注马老的情绪状态和病情恢复情况。

　　马老住院期间，病房主任王建秋每次查房除了详细地询间病情外还嘘寒问暖，怕他听不清楚，每次都是俯首在他耳边说话，因担心他吃得少，没有体力恢复，还亲自喂饭；主治大夫王秀芝每次查房都循循善诱，开导他放下思想包袱，多活动，勤锻炼；护士长侯敏和所有值班的护士们每次见到他，都微笑着跟他打招呼，输液、扎针、量血压、测体温，手法精湛又轻柔体贴；年纪稍长的大夫和护士长见了他都称呼大爷，所有年轻的护士们都一口一个爷爷的称呼他，让他无时无刻不感受到家的温暖。

　　感谢信中，马老提到：“在此期间，住院部内科所有医护人员对我进行了对症下药、无微不至的治疗和护理。我嘴上虽然说不出，但心里感到非常的温暖。我今年已89岁，从年轻到现在很少住过院，但在仅有几次的住院经历中，这是我感到最人性化、最体贴、最感动的一次。”马老还说：“内科的全体医护人员给予了我许多人文关怀，我想，即便是亲闺女、亲孙女也不过如此罢!这些白衣天使们跟我没有任何的血缘和亲情关系，但这份医者父母心和遵循南丁格尔精神的优秀品质确是让我心怀感激之情和崇敬之意!这也是贵院领导在治院理念、方针和内部管理上的具体体现，用实际行动来诠释医者的苍生大爱!”

　　对待患者和患者家属始终如一，用春风般的微笑和优良的行医精神践行着中华传统文化的美德，不断闪耀人性的光辉。内科病房在医院“服务能力提升专项行动”系列活动的带动下，不断提升医疗服务质量，结合科室患者的特点，从人文关怀入手，多询问、多了解、多解释、多帮助，与患者进行沟通互动，带给了患者无尽的温馨，也让患者感受到家的温暖。