为进一步加强聊城市心理援助热线队伍建设，提升接线员专业素养和服务水平，2025 年 4 月 15 日，由聊城市卫生健康委员会主办、聊城市第四人民医院承办的 “2025 年聊城市心理援助热线接线员业务培训班” 在聊城市第四人民医院(聊城市精神卫生中心)顺利举行。来自全市心理援助热线岗位的骨干接线员及相关工作人员参加了此次培训。

　　开班式由聊城市第四人民医院副院长李华君主持，聊城市卫健委四级调研员杨秋才出席并讲话。他在致辞中强调，心理援助热线是守护群众心理健康的重要 “生命线”，希望通过此次培训，帮助接线员掌握更精准的沟通技巧、更规范的操作流程和更有效的危机干预方法，切实提升全市心理援助热线的服务水平，为广大市民提供更有温度、更有质量的心理健康支持。

　　开班仪式后，培训进入专业课程环节。首先由河北省心理援助热线主任李兴艳带来《心理援助热线接听原则与流程》课程，她从热线接听的基本规范、沟通技巧、伦理准则等方面展开讲解，结合实际案例剖析常见问题，帮助学员建立标准化的接听框架。紧接着，她继续以《心理援助热线的质量控制》为题，围绕热线服务的评估指标、质量监控方法和持续改进策略，引导学员理解质量控制对热线服务效能的关键作用。相关课程结束后，李老师为学员们进行了答疑解惑。

　　随后，聊城市心理健康服务中心资深心理治疗师陈翠聚焦《心理援助热线常见问题及解答》，针对接线过程中高频出现的沟通障碍、情绪疏导难点、特殊个案处理等问题进行分类解析，为学员提供可操作性的解决方案。

　　下午的课程则由北京回龙观医院、北京心理危机研究与干预中心主任梁红开场(线上)，她以《心理援助热线危机干预策略》为主题，结合多年临床实战经验，详细讲解了危机评估、干预技巧和资源链接等核心内容，重点分析了自杀风险干预、急性应激反应处理等紧急情况的应对流程，帮助学员提升危机识别和快速响应能力。

　　随后，聊城市第四人民医院心理健康服务中心副主任高群带来《心理援助热线接线员的情绪疏导及自我关怀》课程，关注接线员的心理健康，从职业压力管理、情绪调节方法和自我保护机制等方面展开分享，引导学员认识自我关怀的重要性，掌握科学的心理调适技巧，确保在高压工作中保持良好的身心状态。

　　此次培训课程设计紧扣热线工作实际，涵盖理论知识、操作规范、危机干预和自我关怀等多个维度，兼具专业性和实用性。通过专家授课、案例分析、互动研讨等多种形式，学员们系统学习了心理援助热线的核心业务技能，进一步明确了岗位职责和服务标准，增强了应对复杂心理问题的信心和能力。

　　作为聊城市心理卫生服务体系的重要组成部分，心理援助热线近年来在疫情防控、突发事件心理疏导、公众心理健康科普等工作中发挥了重要作用。下一步，我们将持续加强心理援助热线的规范化建设，依托聊城市第四人民医院优质资源，定期开展业务培训和督导，推动热线服务质量不断提升，为全市居民提供更便捷、更专业、更温暖的心理支持服务，助力健康聊城建设。

　　此次培训班的成功举办，标志着聊城市心理援助热线服务水平迈向新台阶，也为构建更完善的社会心理服务体系奠定了坚实基础。