1.目的

　　建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生。

　　2.范围

　　全院护理人员。

　　3.定义

　　护患沟通：指护理人员在护理疾患的过程中与患者及其家属间的互通信息的过程。

　　4.内容

　　4.1 患者入院，责任护士要热情接待，做好入院介绍。

　　4.2 在患者治疗、护理各项活动前、中、后，护士应与患者沟通，说明目的、注意事项。

　　4.3 定期给予健康指导。

　　4.4 探视时护士认真解答家属提出的问题。

　　4.5 出院时，责任护士做好出院指导。

　　4.6 每月组织工休座谈会，征求患者意见，及时解决反馈。

　　4.7 做好患者或家属的来访、投诉接待，及时解决和反馈，必要时上报。

　　5.附则

　　5.1本制度由护理部负责解释。

　　5.2本制度自发布之日起施行。