在遇到突发急症或意外伤害时，很多人并不知道如何和120调度员进行高效沟通，导致急救延迟甚至资源浪费。那么，到底要如何才能正确且高效地拨打120急救电话呢?

　　1、保持冷静

　　也许需要急救的是你的亲人、朋友或者熟悉的人，这会让你非常焦虑、手足无措，但一定不要惊慌，保持镇静，听从调度员的指令。

　　2、信息准确

　　提供小区名称、楼号、单元号、房间号等准确地址，若对环境陌生或者不清楚具体地址，可观察周围是否有公交站、商场、学校、银行、饭店或电线杆编号等指示物，为救护车的及时到来提供指示。

　　3、准确描述

　　说清呼救原因及患者的大致情况(如发病表现、大致年龄、性别)、描述患者目前的准确情况，如出血、昏迷或外伤。切勿说“人不舒服”“很严重”等相对模糊的描述。对于车祸、火灾、塌方、触电、溺水、毒气泄漏等大型事故灾难，尽量提供受伤人数、事情经过等信息。

　　4、通讯畅通

　　留下联系电话，保持电话畅通，以便急救中心可以指导在救护车到来前力所能及的自救措施。切记，要在回答120调度员的所有问题后才能挂断电话。同样不要急着用电话联系其他亲属或熟人，避免电话占线。如患者有服药，一定要记住药名和用量，并把这些信息告诉急救人员。

　　“120”作为拯救生命的急救热线，是每个人都应该珍惜和节约的急救资源，尽可能减少不必要的挤占，提高拨通的概率，以便最大程度地发挥急救中心的社会价值。