从承德市卫生局获悉，截至目前，该市23家二级以上公立医院已全部建立患者回访中心，并配备专职人员，对出院患者进行回访，收集患者对医院医疗服务的评价、意见和建议。

　　回访中心要对出院患者进行100%回访，回访内容包括医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况。此外，回访中心还可兼管预约挂号、健康咨询等工作。

　　为真正实现让患者“说了算”，该市要求各医院认真对待回访中心搜集的意见和建议，工作改进后要及时给予反馈。同时，要将评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩。据统计，目前全市各医院回访中心使用率达到了100%，累计搜集意见建议135条。