医疗服务质量是医疗机构生存和发展的生命线，与人民群众的身心健康和切身利益直接相关，高水平的医疗服务质量是医疗机构在当今激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力。患者满意度也是医疗机构管理的重要手段，医院能够参照患者满意度对所属医护人员进行内部考核，卫生行政部门也可以据此掌握人民群众健康需求、监管医疗机构基本状况以便统筹规划医疗机构的进一步发展方向。

#FormatStrongID_0#管理学家彼得德鲁克指出：营销的目的在于充分认识了解顾客，以便产品或服务能适合顾客需要。核心就在于追求顾客（患者）的满意。患者满意度，指的是患者在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的综合评价。影响患者满意度的衡量因素有很多，主要是技术水平、服务态度、医疗费用、就诊环境、诊疗便捷程度，以及治疗效果等。患者最终的满意度是患者就诊各个阶段的满意度的综合。